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Violencia en servicios de urgencia como amenaza a la salud mental del profesional de enfermería
Autores/as
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Camilo Andrés Silva Sánchez
Universidad Católica Silva Henríquez
https://orcid.org/0000-0001-5365-7338
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José Francisco Carrera Alarcón
Clínica MEDS
https://orcid.org/0009-0008-7214-021X
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Rossana Ester Becerra Salas
Universidad Católica Silva Henríquez
https://orcid.org/0009-0008-6200-5110
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Resumen
Objetivo: Reflexionar sobre el impacto que tiene la violencia de los usuarios y/o familiares en la salud mental del profesional de enfermería. Desarrollo: La violencia contra el personal de enfermería en unidades de urgencia constituye una problemática persistente y normalizada, con consecuencias directas sobre la salud emocional, el desempeño profesional y la calidad de la atención. Diversas investigaciones reportan que más del 60% del personal ha sido víctima de agresiones, principalmente verbales, generando cuadros de estrés, ansiedad, agotamiento y Burnout. Esta situación repercute negativamente en la empatía, la concentración y la capacidad de respuesta clínica, lo que compromete la seguridad del paciente. Factores como el colapso asistencial, los tiempos de espera prolongados y la sobrecarga laboral son citados como posibles detonantes del comportamiento agresivo por parte de usuarios y familiares. No obstante, la ausencia de protocolos institucionales, el déficit de acompañamiento psicológico y la falta de una cultura de autocuidado agravan el problema, dejando al personal expuesto y sin respaldo. Conclusión: La violencia en servicios de urgencia debe abordarse como una amenaza sistémica que requiere respuestas integrales. Se hace urgente establecer políticas de prevención, protocolos de acción, acompañamiento psicoemocional e intervenciones formativas desde el pregrado. Reconocer y enfrentar esta problemática es clave para proteger la salud del personal y garantizar un entorno clínico seguro y humanizado.
Palabras clave:
Violencia laboral , Agresión , Enfermería , Servicios de urgencia en hospital , Salud mentalReferencias
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